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QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?

Mes bijoux sont faits d'acier inoxydable, Zamak (alliage de zinc), de cuir, de bois, verre, résine, papier, papier synthétique, feuille d'or et argent, encres photo-stables et d'ardoise : des matériaux durables et sans danger. Vous porterez de la qualité à chaque fois.

Les pièces sont-elles hypoallergéniques ?

Absolument ! Mes pièces en acier inoxydable sont parfaites pour les peaux sensibles et les apprêts exempts de métaux allergènes tels que nickel.

Y a-t-il une garantie sur vos produits ?

Mes bijoux sont garantis un an contre les défauts de fabrication et contre toute réaction allergique éventuelle. C'est la tranquillité assurée !

Comment fonctionnent les composants interchangeables ?

Avec mon système de bouton-pression, changer de look n'a jamais été aussi simple et amusant !

Puis-je personnaliser un design ?

Oui, Je peux personnaliser certains modèles. Contactez-moi pour créer votre pièce unique !

Les bijoux sont-ils résistants à l'eau ?

Oui, l'acier inoxydable résiste à l'eau. Cependant, pour préserver la beauté des autres matériaux, évitez les bains prolongés.

Comment entretenir mes bijoux ?

Un chiffon doux et un peu d'amour suffisent ! Évitez les produits chimiques et gardez-les au sec.

Quelle est votre politique de retour ?

Je crois fermement à la qualité de mon offre. J'offre donc une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (frais d'expédition de retour exclus).

Si, pour certaines raisons, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons votre argent ou échangerons votre produit (la décision vous appartiendra), jusqu'à 30 jours, sans poser de questions.

Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à veronique@mano-facto.com et je vous fournirai l'adresse d'expédition de retour appropriée.

⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / d'échange sont à votre charge. Je ne fournirai pas d'étiquette d'expédition de retour.⚠️ Sachez également que tout retour qui nous sera envoyé sans avoir d'abord contacté mon service client ne sera pas accepté.

Quel est le délai de livraison ?

Il faut compter 2 jours ouvrables si j'ai les bijoux en stock et prêts à bondir et 3-4 jours si je dois les fabriquer. (je travaille en flux tendu à la demande et ne crée pas toujours du stock )

Pour les objets Lifestyle, qui seront expédiés séparément, il faut compter 5-6 jours.

Expédiez-vous à l'international?

Oui, j'expédie presque partout dans le monde.

* Les commandes internationales sont soumises à l'importation, aux droits de douane et aux taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Je ne peux pas prédire quels pourraient être vos frais particuliers. Pour plus d'informations sur les politiques personnalisées de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais perçus lors de la livraison.

Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne?

J'ai un magasin physique à OINGT, dans Beaujolais (69620) où je vends les bijoux et expose des créateurs de la région. Les tasses, tote bags, art mural et cartes de ce site sont vendus uniquement en ligne pour le moment.

Que faire si je souhaite annuler ma commande?

La plupart des articles sont traités dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez me contacter sous 24 heures.

Et si j'ai encore besoin d'aide?

Contactez-moi grâce à mon centre d'assistance et je répondrai personnellement à votre message dans les plus courts délais.

Que faire si une pièce se casse ou est endommagée ?

Puis-je voir une pièce en personne avant d'acheter ?

Proposez-vous un emballage cadeau ?

À quelle fréquence sortez-vous de nouvelles collections ?

Vous avez une autre question ?

Entrez votre numéro de suivi dans la case ci-dessous et cliquez sur "SUIVRE MA COMMANDE"

 

⚠️ Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez patienter 2 à 3 jours et réessayer. Dans la plupart des cas, votre commande est en route, mais les informations système sont retardées.